Reklamace a vrácení zboží

A. Práva z vadného plnění a záruky

Prodávající odpovídá Kupujícímu, že věc při převzetí nemá vady. Zejména Prodávající odpovídá Kupujícímu, že v době, kdy Kupující věc převzal:

• má věc vlastnosti, které si strany ujednaly, a chybí-li ujednání, takové vlastnosti, které Prodávající popsal nebo které Kupující očekával s ohledem na povahu zboží a na základě reklamy jimi prováděné,
• se věc hodí k účelu, který pro její použití Kupující uvádí nebo ke kterému se věc tohoto druhu obvykle používá,
• je věc v odpovídajícím množství, míře nebo hmotnosti,
• věc vyhovuje požadavkům právních předpisů.

Právo z vadného plnění Kupujícímu nenáleží, pokud Kupující před převzetím věci věděl, že věc má vadu, anebo pokud Kupující vadu sám způsobil.

Je-li vadné plnění podstatným porušením smlouvy, má Kupující právo:

• na odstranění vady dodáním nové věci bez vady nebo dodáním chybějící věci,
• na odstranění vady opravou věci,
• na přiměřenou slevu z kupní ceny,
• nebo odstoupit od smlouvy.

Je-li vadné plnění nepodstatným porušením smlouvy, má Kupující právo na odstranění vady nebo na přiměřenou slevu z kupní ceny.

B. Odstoupení od smlouvy

Kupující – Spotřebitel má právo odstoupit od smlouvy bez udání důvodu ve lhůtě 14 dnů ode dne převzetí zboží. Odstoupení lze učinit e-mailem na info@ofelos.cz nebo písemně na adresu Ofelos s.r.o., Lidická 700/19, Veveří, 602 00 Brno.

Zboží musí být vráceno nepoškozené, čisté, včetně dokumentace a ideálně v originálním obalu. Vrácení zboží je pro Kupujícího zdarma: odvoz zajistí Prodávající na své náklady v termínu, který s Kupujícím domluví po oznámení odstoupení. Prodávající vrátí peněžní prostředky do 14 dnů od odstoupení, nejdříve však po vrácení zboží.

Kupující – Podnikatel nemá právo na odstoupení od smlouvy bez udání důvodu ve smyslu § 1829 občanského zákoníku, má však zachována svá práva z vadného plnění podle obecné úpravy závazkového práva.

V případě potřeby lze odstoupení řešit také telefonicky pro rychlejší komunikaci, oficiální forma však zůstává písemná nebo elektronická.

C. Výjimky z možnosti odstoupení

Kupující nemůže odstoupit od smlouvy, pokud se jedná o výrobek označený jako „Bude vyrobeno na zakázku“.

Dále nelze odstoupit, pokud zboží:

• není možné vrátit v původním stavu,
• bylo již spotřebováno nebo pozměněno,
• nebo pokud Kupující věc poškodil či neoznámil vadu včas.

D. Záruční podmínky

Záruční doba na akustické boxy Ofelos Box je 24 měsíců od převzetí zboží. Záruka se nevztahuje na vady způsobené nesprávným používáním nebo montáží – např. instalací v nevhodném prostředí (vlhkost, mráz), nedodržením návodu, mechanickým zásahem do konstrukce, neodbornou demontáží nebo přetěžováním výrobku nad běžný uživatelský rámec.

Kupující je povinen dodržet montážní a uživatelské pokyny. V případě poškození při přepravě je nutné sepsat škodní protokol.

Záruka se nevztahuje na:

• drobné pohledové rozdíly bez vlivu na funkci,
• poškození způsobená cizím přepravcem,
• nadměrné opotřebení nebo neodbornou demontáž.

E. Řešení sporů

V případě, že dojde mezi Prodávajícím a Spotřebitelem ke vzniku spotřebitelského sporu z kupní smlouvy nebo ze smlouvy o poskytování služeb, který se nepodaří vyřešit vzájemnou dohodou, může Spotřebitel podat návrh na mimosoudní řešení takového sporu určenému subjektu mimosoudního řešení spotřebitelských sporů, kterým je Česká obchodní inspekce, Ústřední inspektorát – oddělení ADR, Štěpánská 15, 120 00 Praha 2, e-mail: adr@coi.cz, web: adr.coi.cz.